Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR

En tant que revendeur de produits de soins personnels qui adhère aux BPF (bonnes pratiques de fabrication), nous sommes tenus de nous assurer que tous les produits que nous vendons sont purs et sûrs pour une utilisation par le grand public.  Puisque nous ne pouvons pas garantir que les produits qui ont quitté nos installations n'ont pas été contaminés ou compromis, nous ne pouvons pas les réapprovisionner.  En conséquence, toutes les ventes sont finales.

 

 

REMBOURSEMENTS DE COMMANDE

Veuillez nous contacter par e-mail à info@curlwaven.fr  pour vous renseigner sur les remboursements.  Une fois émis par Curlwaven, les remboursements prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte, peut-être plus longtemps si vous avez payé via PayPal.  Tous les remboursements émis concernent uniquement les produits et n'incluront pas les frais d'expédition pour les produits non endommagés livrés avec succès.  Cela inclut les commandes qui atteignent ou dépassent notre seuil de livraison gratuite.  Pour plus d'informations sur les délais de traitement, veuillez contacter votre banque/fournisseur de carte de crédit.

 

​

Si votre colis a été marqué comme "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter directement le transporteur concernant votre colis.  Les colis marqués comme livrés ne sont pas éligibles pour les réclamations de colis perdus.  Dans ces cas, veuillez vérifier auprès de votre transporteur local ou de vos voisins si votre colis a été livré à la mauvaise adresse.

 

COLIS NON LIVRABLES, EXPÉDITION

Si un colis est retourné à notre entrepôt comme non livrable, vous serez contacté par e-mail pour vérification de l'adresse. Si nous ne recevons PAS de réponse dans les 5 jours, vous serez remboursé du montant de la commande - moins les frais d'expédition initiaux. Si vous choisissez de faire réexpédier votre colis, des frais de réexpédition supplémentaires seront dus avant l'expédition.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter le colis pour tout dommage qui aurait pu survenir pendant l'expédition. Il est normal que l'emballage d'expédition montre une certaine usure. Si des produits sont endommagés, veuillez photographier le colis et les articles endommagés et nous les envoyer par e-mail à  info@curlwaven.fr.

 

ARTICLES INCORRECTS

Si vous avez reçu le mauvais article en raison d'une erreur d'emballage de notre part, nous nous excusons et sommes heureux de corriger notre erreur. Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article en fonction du statut de confirmation de livraison du transporteur.  Nous vous enverrons alors le bon produit.

 

POLITIQUE D'ANNULATION

Les commandes avec tous les produits en stock seront traitées pour expédition le jour ouvrable suivant.  Une fois emballées et traitées pour l'expédition, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées.